¡Animate a construir tu social media plan!

Planea muy despacio y ejecuta muy rápido

La planificación es la parte previa antes de realizar cualquier campaña de social media. Esta etapa nos dará respuestas y nos abrirá interrogantes. Si la empresa o marca no cuenta con un plan establecido, es deber del Community Manager crearlo, si es que ya cuenta con uno, debe acomodarse a él y adaptarlo. El plan debe estar alineado a los objetivos de la empresa, no debe ser algo distinto ni un elemento aislado, sino que se debe complementar al plan general.

El plan es un documento, con esto quiero decir que debe estar escrito, tiene que ser una guía de pasos a seguir, pero esto no significa que sea algo estanco, sino que debe estar en constante evolución. Es un documento vivo.

El social media plan es un documento vivo, en constante evolución

Bien ahora habiendo aclarado esto, voy a desarrollar los seis pasos que para mi entender son básicos para encarar cualquier plan.

1- Investigación y Análisis: No hagas caso a lo que nadie te diga. Tu sólo investiga. Investiga. ¡INVESTIGA!

investigacion-estrategica-planificacion-analisis

La investigación es la clave en todo plan estratégico, pero ¿qué se debe investigar?

  • Competencia: ve que hacen tus competidores, pero no para copiar, sino todo lo contrario. Se creativo e imagina cosas nuevas, diferentes.
  • Hacia adentro: debes empaparte con la información de la organización, marca o lo que sea que estés haciendo. Cuál es su razón de ser, a que se dedica, cuáles son sus objetivos, sus públicos (interno y externo).
  • Hacia afuera: debes saber también en el contexto donde se desenvuelve tu marca, la situación económica general, aspectos legales, sociales, culturales, políticos, etc.

Todo este cúmulo de información no te sirve de nada si no haces nada con ella, por eso debes analizar, sacar conclusiones, pero tranquilo que una vez habiendo echo una buena investigación todo el resto es mucho mas fácil. Como lo indicaba al principio…“Planea muy despacio…”

2- Fijación de objetivos: teniendo claro ya los aspectos básicos de nuestra organización o marca y en el entorno donde se encuentra (investigación y análisis previo), debemos preguntarnos qué queremos lograr. Los objetivos son nuestra guía, es nuestro camino a seguir.

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Hay ciertos aspectos que se deben tener en cuenta al momento de definir los objetivos. Lo primero es que deben ser claros y motivadores, tienen que animarnos a cumplirlos. El segundo aspecto es que deben poder lograrse, tienen que ser realistas. Tercero, tiene que haber una forma de medirlos y debe fijarse un tiempo para alcanzarlos. Entonces: motivadores – realistas – medibles y temporales.

Objetivos motivadores, realistas, medibles y temporales

Hay dos tipos de objetivos, el general y el específico. El objetivo general, como su nombre lo indica es mucho más amplio como por ejemplo “Dar a conocer mi marca, en el período de un año” generalmente estos objetivos son a más largo plazo, seis meses o un año. El objetivo específico se desprende de este objetivo general, debe indicar como se conseguirá lograrlo, por ejemplo “crear redes sociales, hacer o asistir a eventos, conseguir aliados, etc.”

3- Definir al público objetivo: habiendo ya definido lo que queremos lograr, debemos saber a quién nos vamos a dirigir. Debemos definir nuestro target, identificar a nuestro potencial cliente y como francotiradores disparar nuestros mensajes. Mientras más específico sea el target, más probabilidades de éxito tendremos.

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La definición del target no sólo debe estar echa por datos duros y estancos como sexo, edad o región. Sino que hay que concentrarse en hábitos de consumo, imagina que cosas le gustan hacer, lugares donde va de compras, estilo de música favorito, que hace los fines de semana.

Recuerda, eres un francotirador disparando mensajes

4- Canales de comunicación: detente un instante, olvida todo lo anterior e imagina que comienzas desde este punto, solo abres perfiles en las redes sociales “de moda”. ¿Qué crees que puede pasar…?  Seguramente obtendrás magros resultados.

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La estrategia de medios debe concentrarse siempre según el target, se deben seleccionar las redes que nuestro público utiliza. De nada sirve abrir varios perfiles y descuidarlos, eso le dará una muy mala imagen a nuestra marca. Es preferible estar solo en dos o tres redes, pero bien echas y todos los esfuerzos deben estar concentrados en ellas.

5- Estrategia y posicionamiento: bien llega el momento en el que debemos pensar de que forma vamos a diferenciarnos del resto, la estrategia va a ser nuestro modo de ver nuestro negocio.

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Toda estrategia en redes sociales debería estar alineada o concentrada al contenido, o brandend content.

Si quieres saber más te invito a ver mi otro post “¡Anímate a saber todo sobre el Brandend Content!

Recuerda, la estrategia también debe estar alineada a los valores, al ser de la empresa o marca. Deberías pensar en que tipo de publicaciones y cuántas hacer, definir el formato (video, audio, imagen, texto, etc.), publicaciones de actualidad, de entretenimiento, informativas.

Supongamos que nuestra estrategia sea, “Ser la empresa mas low-cost del mercado”. Todas nuestras decisiones estarán alineadas a este concepto, ya que si no nos adaptamos a él dejaríamos de ser la empresa mas low-cost del mercado.

6- Monitorización y evaluación: último punto pero no por eso el menos importante. Este aspecto yo diría que es fundamental, ya que con la información que recabes sabrás si estas haciendo las cosas bien o debes mejorar algo.

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El monitoreo debe ser constante, así también como la evaluación. No debes esperar al final para tomar decisiones o modificar algo. Si descubres que algo no va bien debes cambiarlo, modificar tus objetivos, cambiar de estrategia, el público. Recuerda la planificación es un documento vivo.

Acá les dejo la infografía

Social Media Plan

 

 

Ahora. ¿Hemos logrado un cambio de actitud? ¿Alguna idea nueva? ¿Te gustaría que hablemos más en profundidad sobre alguno de los puntos en particular? ¿Crees que deberíamos cambiar algo? Deja tu comentario más abajo, todo tipo de observación suma. Construyamos entre todos el conocimiento. Pensemos en RED.

Les mando un fuerte abrazo y les agradezco por haberse tomado el tiempo de leer.

¡Hasta el próximo post!

Alejandro.

#REDCOM Social Media

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